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培训师,课程设计与开发背后你不知道的事

关注度:161 发布时间: 2018-08-29  来源:鑫日科 分享
关于课程的设计和开发有很多书籍、文献,但对于初学者来说却并不容易掌握。知识懂了,不意味着知道怎么做。今天,和大家分享一下实操的部分,希望能帮到大家。

课程开发和设计,其实包括了内容开发和教法设计两部分。内容开发关乎讲什么,需要靠讲师个人对课程话题的理解程度。本文的重点放在教法设计这个环节,也就是怎么讲的问题。

我们首先要理解一堂课的基本结构。不论一门课是 45 分钟、90 分钟、3 小时、1 天还是 2 天,基本都包括四部分:开篇、讲师讲解、学员练习和结尾(见下图)。类似于文章的 " 总——分——总 " 结构,这么分不一定严谨,但相信适合大多数的课程结构。



一、开篇

一堂课前 5-10 分钟,往往决定了一门课的成败。好的开端是成功的一半,这话用在课程设计上说得非常到位。用很多讲师的话,这几分钟叫 " 热场 ",一定要把学员情绪调动起来。如有必要,花上更多的时间来热场也是必要的。特别是对于学员抵触性较强的课程,更加是关键。怎么开篇?有一些套路可供大家参考。

1、讲师的自我介绍。这个话题在很多 TTT、演讲与口才课程中都有专题讨论。自我介绍一定要有新意,这个需要讲师自己多琢磨。有的讲师喜欢把自己的经历提炼出 4、5 条,然后请学员猜哪些是真的,哪些是假的,也蛮有意思。多数时候讲师还是要建立自己的亲和力,吹大牛的事儿少干。

2、聊聊一些有意思的段子。现在很多讲师感慨,学员 " 正经 " 东西都不爱听了,只爱听段子了。其实段子本身不是问题,背后指向的是如何调动学员学习的兴趣。有趣的东西大家都爱听,这是人的本性。要讲段子,就一定是新的,少有人听过的,这样才带劲。老段子,很容易被学员哄下去。提醒一点,讲师讲段子还是要注意挑选,要与课程有关,格调也要健康一点。带颜色的段子,会损害学员对讲师的评价。

3、用热门的时事话题做引子。当讲师与学员并不是太熟悉时,时事话题是一个比较好的开场切入点。特别是与企业所处行业有关的新闻,如企业进入某某百强,行业政策的重大变动,主要竞争对手惹官司等等,往往更容易得到学员的共鸣,抓住学员的注意力。这需要讲师提前做些功课,在网上多查些资料,有数据的要记下来。另外,提前与部分学员做访谈,往往能挖到他们普遍关心的话题。

4、抛一个有“陷阱”的问题让学员讨论。很多有经验的讲师也会用问题开篇,抛出一个看似简单的问题,然后让学员回答。问题往往都是精心设计过的,会有很多陷阱在里面。学员在了解课程知识前,很容易掉进去。利用问题开篇,讲师在讲解中就问题说知识点,最后总结还可以回顾开篇的问题。这需要讲师有一定的经验和设计功力,大家慢慢体会。

5、开场即做一个有趣味的游戏。不论是小孩还是成年人,多数人都不会排斥有趣的、特别是新奇的游戏。通过游戏让学员动起来,热场的效果通常都很不错。笔者之前见过一个讲师,开场就组织全体学员做一个模拟类游戏,然后结合游戏引入课程的重要话题。当然,小游戏也可以,最简单的如排队游戏等,也比较容易带动气氛。

二、讲师讲解

一堂课,无论是学员为中心,还是讲师为中心,讲师讲解都是必备要件。很多讲师自己对课程理解不深,就让学员讨论分享,然后自己总结。但这样做的结果往往是讨论了却没结果,学员埋怨讲师太 " 水 "。不论是讲 70% 练 30%,还是讲 30% 练 70%,讲解到位都是讲师必备的基本功。

1、用案例、故事讲解。这是最最基本的讲授方法。光照着课件念观点,这样的授课学员是很难理解的。人的认知规律往往都是先感受、体验具体的事物,然后总结、归纳出基本规律,进而演绎出新的观点。教学的过程也要符合这个规律。案例、故事可以给观点以很好的解释,使观点立体化。案例可以是讲师本人经历过的,也可以是学员分享的,也可以是公司内曾经发生过的,亦或是其他公司的。离学员越近,往往效果越好。

2、用视频讲解。当一个观点不容易用语言解释清楚时,或用语言比较费时的时候,视频教学往往能发挥更大的作用。通常对企业内部的培训课程来说,视频教学往往承担画龙点睛或锦上添花的作用,千万不要让放视频成为课程的主体,如果那样,为什么不让学员去听 e-learning ?

3、用数据、图表讲解。现在培训这行有个大毛病,就是讲师喜欢夸夸其谈,但极其缺少数据意识。定性的讲得多,数据部分一带而过。其实对于很多话题来说,把数据得出的过程进行推演,用数据说明问题背后的规律,往往对学员的震撼是巨大的。对于复杂的业务流程来说,一定要和学员把必要的流程梳理清楚。这对讲师专业度是很大的考验,但这是课程实打实的干货。

4、讲师示范。对于有些知识、观点来说,眼见为实比娓娓道来要直观的多。比如我们上学时学化学,两个物质间的化学反应,黑板上推演的再好,也不如老师现场演示一下记得更牢。一些实际操作类的知识,比如车间的工序动作,处理顾客投诉的标准话术,一定要有演示示范的环节。再比如我们上 TTT 的课程,讲师的仪表仪态要求,真不是说出来的,而是示范出来的。

当然,教法之外,讲师一定要注意课程内容的结构。要记住,结构非常、非常重要。提出问题,分析问题,解决问题,这是结构。观点,案例,演绎,这是结构。按流程顺序讲解,这是结构。按重要性排序讲解,这也是结构。课程结构代表着讲师自身对课程的理解,讲师思路请不清楚,看课程怎么讲的,就一清二楚。

三、学员练习

学习这件事儿,永远都是 " 学 " 和 " 习 " 相辅相成。如何在有限的时间内,让学员有效练习刚刚收获的知识呢?

1、让学员挑错。这就是人的本性,挑错永远要比给建议来得容易得多。通过故意设置一些错误,让学员带着 " 找茬 " 的心态来挑错,往往能调动起学员的好奇心和好胜心。这是一种非常基本的练习方法,多数课程都适用。

2、案例讨论。这是很常用的练习方式。讲师抛出一个实际案例,然后让学员结合刚刚学习的知识点,讨论案例反映了哪些问题,用哪些对应的知识点可以解决。案例讨论常常以小组为单位进行,可以让学员间相互学习。小组代表的发言,往往也是讲师观测学员掌握程度的一个线索。

3、模拟演练。也就是知道了原则、要点,让学员自己动手来一下。比如我们培训学员如何设计产品原型,讲了要点,那就让学员自己实际设计一个,给学员真实的材料、工具,让他们自己亲身体验。这往往是学员的个体任务。在做的过程中,很多学员会发现自己理解不到位的地方。这时候讲师的及时解答和点评非常重要。

4、情景模拟。模拟演练往往是学员个人进行,做的好不好只有学员自己知道。而情境模拟则不同,学员的学习效果要直接呈现在讲师和所有学员面前。对于学员出错多的地方,有经验的讲师有时会使用情境模拟的方式。借着学员模拟中发生的问题,给予现场点评并强化知识点。建议讲师最好提前对学员有些了解,选相对外向的学员,这样比较不容易尴尬。

5、分组辩论。很多讲师已经忘记这种有效的教学方式了。很多时候,真理不辩不明,特别是容易出现争议的话题。通过辩论,学员会强迫自己深入思考很多问题,并为自己的逻辑找到论据支撑。这种思考过程,是非常好的学习锻炼。这种教法,讲师要提前做好充分准备,思考学员可能出现的各类问题。另外,建议讲师在课程领域最好具备一定的权威性,否则可能不容易控场。

四、总结

如何给课程划上一个完美的句号,这需要讲师精心的设计。理性 or 感性,直接 or 间接,对讲师是个问题。

1、让学员作总结,always good。对于多数课程来说,讲师是课程的主角。到了课程结尾,把主角还给学员吧。从学习的角度来说,把听到的说出来,本身也是学习的一种重要方式。可以选学员代表发言,也可以让每个同学分享一点收获。这个过程可以营造一点氛围,会让学员印象更加深刻。

2、问题回顾法。很多课程都会做课前调研,收集学员的问题。随着课程的展开,很多问题其实得到了不同程度的解答。在课程结尾,讲师可以再回顾一下课前学员的这些问题,并适当做下点评。这会让学员的收获有形化,让学员更容易有 " 不虚此行 " 的感觉。

3、Q&A。很多课程的结束都是这个形式。讲师其实也有不同,有的讲师讲课强问答弱,有的讲师讲课弱问答强。就好比公开演讲,很多火花都是在一问一答中产生的。这个环节如果要做,一定要有准备。建议在课程开始和课程中间,提醒学员随时记录下自己有疑问的地方,这样才有可能问出高质量的问题。讲师也可以引用其他班级中学员提出的、但本班没问到的问题,也是一种很好的补充。

4、惊喜法。这是一个笼统的说法,核心是讲师要让学员再一次有 "wow" 的感觉。有些讲师会让助教在课程中拍摄学员的讨论场面,拍摄学员写在白板纸上的观点,然后在课程结尾时,用电脑投影出来(幻灯播放模式),并带着学员一起回顾。有的讲师会把一些实用的工具、表格、图表作为 " 额外 " 的奖励给到学员,让学员能在课后实际运用。其实,只要用心,制造惊喜并没有那么难。

做课程开发的伙伴,一定都听过加涅的 " 九个教学事件 "。本文提出的四结构(开篇、讲师讲解、学员练习和结尾),其实与加涅的理论是一脉相承的(见下图)。中国的文法讲究 " 龙头、猪肚、豹尾 ",其实课程设计也是一样的道理。



从本质上讲,课程开发和设计,它的基本要素是类似的。无论是什么样的课程,如果你把教法还原出来,无非就是这些东西。所以,从某种程度上讲,课程的设计和开发具有模块化定制的可能性。但也如同写字就是横竖撇捺折五个基本笔画一样,每个人写出的字却千差万别。对于课程设计的初学者,可以从模仿开始,找找设计的感觉。再往深里做,一定要考虑自己的授课风格,考虑不同学员的学习特点,不断调整修正。惟有如此,才可能设计出一门有自己鲜明风格的精彩课程。(文/安秋明)文章来源微信公众号:好讲师

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