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社交风格灵活性:建立完美的客户体验的关键

关注度:59 发布时间: 2018-07-11  来源:https://www.wilsonlearning.com/wlw/articles/w/interpersonal-skills-take-off?site=APAC&rawsearch=soci 分享

无论我们购买什么东西,我们都想要有一种完美的客户体验,我们想要“wow”的感觉。然而现实中,82%的客户会因为糟糕的客户体验离你而去,而85%的客户会警告他人不要购买。不难看出,糟糕的客户体验的后果可以有多么严重。很多商机会因为文化和沟通上的误解而被丢失。

你有没有想过你的公司能学到一种降低冲突、缓解沟通不畅、减少文化差异的技能? 这个技能叫做“灵活应变”(Versatility)。“灵活应变”是一种能力,它能识别沟通偏好上的差异,并通过调整自己让对方在沟通过程中更开放、更容易接受他人的观点或想法——创造更有成效的人际关系。


用“灵活应变”技巧武装你所有部门的员工和领导者,这将使他们能够应对复杂的挑战、降低冲突紧张,并在整个组织中建立更理想的合作关系。


如果你想进一步与我们讨论社交风格灵活性,请拨打021-2357 1788 。

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该新闻的发布机构

发布机构 Wilson Learning
领域 雇主品牌,管理培训,人才测评
员工人数 501-1,000人
服务区域 全国