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双十一快递员离职留下5000个包裹,快递行业该如何优化人员配置管理?

关注度:59 发布时间: 2019-11-26  来源:广州鸿日教育投资咨询集团有限公司 分享
近日,杭州某快递点因快递员突然离职,致一小区门口3天堆积5千多件快递无人派送。关于离职原因,众说纷纭,有人称是他吃不了苦,也有人说是因为生病。


随着双十一的货物吞吐量,大家最期待就是自己的货物什么时候才能收到了吧?那就离不开我们的快递配送服务了,网络上有这么一句话:接男朋友的电话不如接到快递小哥的电话。


双十一的特殊时期,快递员工作量突然增大,我们也要理解他们的工作压力和负荷。有的快递员,每天只睡一两个小时的觉,对他们的身体伤害也相当大。除了相互理解,相互支持,这些关于快递员的绩效考核、人员配置优化等等的问题都能通过企业管理咨询来解决。


一、我国快递业规模稳居世界第一
电商行业蓬勃发展,快递行业随之趁势强势扩张。随着互联网经济、O2B模式的兴起,中国居民的消费观念和消费方式发生了很大的改变,以网络购物为主。在线上购物迅速发展的背景下,作为线上购物的相关延伸产业——快递业。2017年,快递业务量400.6亿件,快递业务收入4957亿元。2018年第一季度中,网上零售额增长35.4%,快递业务量增长30%以上。1-5月,共计完成快递业务量178.5亿件,增长28.3%,

二、快递企业人员的稳定问题

自从小李当了快递员,就开始了“风餐露宿”的生活,加班加点是常事,风雨交加送货是常事。这让他有了这种感叹:从小不努力,长大干快递,真的是很心塞了。自从当了快递员,他就是小区的“万事通”。整个小区谁家几点吃饭,他知道几点上班,他知道谁家孩子多大,他知道甚至就连每个顾客的脾气秉性都知道得一清二楚。自从当了快递员生活里就没有了娱乐,再也没人约他出去玩了。辞职成了小李最终的决定。

没有幸福度和安全感:现在的快递末端从业人员,早出晚归,风里来雨里去,他们大多都是外来务工人员,在城市生活没有幸福感,何况在加盟模式、合伙人模式(个别快递公司这样玩)下,其本质就是没有社会保障的福利。2017年春节后,部分快递出现区域瘫痪情况,原因就是快递员现在不愿意返城了。

快递员是年轻人队伍,越来越多的90后加入是趋势,然而90后的年轻人,吃苦能力不及上一代,他们往往是看心情干活,大不了换一个工作。当快递员的企业用工管理跟不上时代发展,这对行业是一个重要的危机。

三、快递行业受劳动领域的三大转变影响

? 劳动力需求正从数量扩张转向素质提升发展

? 劳动力供给正从无限供给变为有限供给

? 劳动力流向产业升级和投身新业态成为趋势


快递员在一般人印象中是廉价的劳动力,包裹数量如此之多,但日常的派费却低的可怜,现在的淘宝卖家基本上发货大都是选择四通一达的,而且还有个不成文的规定,送货上门,这便是廉价的开始,尤其是碰到大货,相信没有哪个快递员愿意送的,而且收件人还要求送货上门,没有电梯,硬是抗上去。网购带来便捷的背后是无数的快递小哥辛勤的汗水。因为快递属于服务行业,快递公司的管理主要靠罚,所以,对于如此庞大数量的包裹,快递小哥在辛勤劳作的同时,如果快递公司只能从“罚”上管理快递员,而不是用科学有效的管理方式,这样的结果只会形成恶性循环——快递员辞职,快递公司招工难。作为消费者,也要对一线的快递从业者多一份理解和包容。

四、快递企业管理改进建议

完善人力资源规划
快递公司应该完善人力资源规划的工作,人员的培训与开发、人员的后备补充计划都立足于人力资源规划,员工的薪酬分配、福利发放也基于人力资源规划实施。要解决快递企业在员工培训、绩效管理、员工激励等问题首先要落实好人力资源规划。快递企业作为服务型行业,在快递企业中,一线快递员负责接触的是公司的终端顾客,提供的服务也是直接面向顾客群,他们的服务质量会直接影响到顾客对公司的满意程度。因此在快递企业中,制定好人力资源规划是非常重要的。

重视员工激励
员工激励不仅可以在一定程度上提高员工的工作效率,还能增加其归属感和满意度。目前,快递企业仍然普遍采用奖金激励,在短时间内激发员工的工作激情,而在长时间内效果并不显著。

企业需要在前期做好充分调研,全面了解企业快递员真实需求。除了在物质激励外,也可以通过教育、培训、晋升等提供精神上的激励,运用灵活且多样的手段来激励员工,让快递员也可以感受到自身在企业中的重要性,让他们在实现组织绩效的同时也能实现自身的价值。

重视员工培训
员工培训的缺失也是导致一线快递员从业人员素质普遍偏低的一个决定性原因。在企业的培训工作中,应该涉及入职培训和在职培训两个方面。新员工的入职培训内容不仅应包括日常的工作业务流程和组织文化,还应对某些特定的基本素养,如语言沟通能力、反应能力等进行培养。同时,对新入职的快递员进行相应职业发展路径规划,帮助其建立长期在快递行业发展的理念,还可以增加其组织归属感。而对老员工的在职培训则应注重自我激励和心理健康。在培训中也应注意培训内容通俗易懂、容易被员工接受。老员工因为有实践的积累,对业务更加熟悉,在服务模式的改革中也更容易接受。另外,也能对新员工起到示范和带领的作用,特别是在对顾客的态度上。

优化人员招聘
一线快递员直接接触终端客户的,也是最直观体现快递服务水平的,因此,这类岗位不但需要准时有效率地送货,还需要具备一定的快递专业知识。要想提升一线快递员从业人员的素质,除了加强员工培训,还需要在源头处进行优化,即在人员招聘上进行一定的优化,要将无门槛上任转变为对一些基本素养的关注,如理解能力、表达能力、沟通能力、应变能力、身体素质等等。

在招聘程序上也应该进行一定程度的优化和创新。针对快递员职位的特殊性,传统复杂的招聘程序并不太适用于这一群体,建议可直接采用情景面试法,包括简单故事情景模拟和上岗操作法。简单故事情景模拟法注重对工作态度和基本素养的考察,如收件模拟、派件模拟、顾客投诉模拟、工作失误模拟等等。上岗操作法关注快递员的反应能力和工作效率,如分拣快递和派件速度等等。

完善劳动合同的签订
劳动合同明确规定了快递员和其所属公司在劳动关系中的权利义务,快递行业本身具有着高度的独特性,在很多工作上都同其他的职业有着显著性差异,对于这一行业更适合采取完善且灵活的自治。想规范快递企业的管理,可以从完善劳动合同的签订上出发。

随着电商模式的发展,线上和线下渠道进一步打通,快递物流也面临着全方位革新,提升人效成为核心要素。广州鸿日教育投资咨询集团有限公司为各行业人力资源管理提供专业支持,持续优化产品、提升技术,助力企业提升管理效能,为企业的长足发展注入创新活力,推动企业快速发展。





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